Tuurlijk, noem mij maar dom. Maak mij maar af. Ik was inderdaad naïef en de enige in Nederland die het nog niet wist. Maar ik kom er nu voor uit: ik heb iets besteld bij de Wehkamp. Ja, dom, dom, dom. Dat wist u, dat wist iedereen, dat wist ik niet. Nu wel. Want iets bestellen bij de Wehkamp, dat gaat prima. Maar je bestelde producten vervolgens geleverd krijgen? Dat blijkt dus niet tot de service onderdelen van het Wehkamp-gevoel te behoren. Kunnen ze wel zonder enige schaamte adverteren met “BINNEN 24 UUR GELEVERD!” (een van de belangrijkste redenen waarom ik voor deze firma koos), maar afspraken nakomen, ho maar. Een product van T-Mobile geleverd krijgen via ProRail is nog makkelijker zal ik maar zeggen. Zie de horrorstory hieronder:
Afgelopen weekend bestelde ik (online) producten bij deze Wehkamp. Ik heb namelijk een nieuw, en vooral leeg, kantoor dus ik heb snel spullen nodig. En aangezien ik geen rijbewijs heb, is het wel zo fijn als deze spullen worden bezorgd. Via een consumentenvergelijkingssite kwam ik op Wehkamp.nl uit omdat het door mij gekozen product (nee, geen rolgordijn) daar het goedkoopste was.
Dinsdag zouden mijn spullen worden geleverd. Stond ook in het overzicht. Tussen 12:00 en 18:00 uur. Makkelijker kunnen ze het niet maken dus ook niet leuker. Afgelopen dinsdag heb ik dus gewacht op mijn levering, tot 18:00 uur. Er kwam niets.
Woensdag belde ik de klantenservice. Of service: ik belde een chagrijnige mevrouw die beangstigend veel klonk als een callcentermedewerkster van Ziggo. Deze chagrijnige mevrouw vertelde me iets over “storing in het magazijn”, “sorry”, “binnen twee dagen geleverd”, “doei”. Ik vertelde de chagrijnige mevrouw dat ik als klant verder niks te maken heb met storingen en dat ik verwacht dat een firma die adverteert met “BINNEN 24 UUR GELEVERD!” ook gewoon binnen 24 uur levert. Een beschaafd “godverdomme” ontsnapte zelfs aan mijn lippen.
En dat mocht niet. De chagrijnige Wehkamp-mevrouw zei: “Zeg ik ben niet van deze taal gediend!”. Waarop ik zei: “Zeg, ik ben niet van postorderbedrijven die gewoon keihard liegen tegen hun klanten gediend!”.
Waarop zij dus weer zei: “Dan ga ik nu dit gesprek beëindigen!”
Ik: “Dan ga ik nu deze firma-klant relatie beëindigen!”.
Tot slot: “Dag meneer Brussen!”
“Dag mevrouw Wehkamp!”
Ja, ze hing toen daadwerkelijk op. Service van de zaak!
Vijf minuten later belde een andere Wehkamp-mevrouw mij. Toeval, dat snapt u. Deze mevrouw was waarschijnlijk lid van een speciaal reputatiemanagementteam, want zij was kalm en beleefd en was duidelijk getraind in het voeren van slecht nieuws gesprekken en het omgaan met boze klanten. Ze bood excuses aan, (“storing in het magazijn, overmacht he”) en beloofde me (let op, nu komt het) dat “uw spullen VANDAAG nog worden geleverd meneer Brussen! Echt waar!”.
Dat was dus gisteren, woensdag. Moet ik het verhaal verder nog afmaken? Ja, ik heb weer een hele dag zitten wachten en nee, weer kwam Wehkamp haar afspraken niet na. Geen Wehkamp. Geen spullen. Niets. (Zelfs geen “waardebonnen ter compensatie” die de aardige Wehkamp-mevrouw mij ook beloofde. Waardebonnen voor de Wehkamp weliswaar. Je gelooft het gewoon niet. Zoveel ironie kan een mens eigenlijk niet aan.)
Tsja. Daar zit je dan als klant. Al lang gewend om door alle grote firma’s en (Amsterdamse horecamedewerkers) als stront te worden behandeld, maar desalniettemin verlegen om producten in een leeg kantoor. En je kunt niets doen. Toch?
Toch wel. Want wat mevrouw Wehkamp niet wist was dat ik het hele gesprek opnam. Ik heb nu dus een audiotape waarin de Wehkamp, bij monde van haar shitmanagementmedewerker, keihard toezegt te zullen leveren. Nu kan heel Nederland dus zelf horen hoe Wehkamp haar klanten letterlijk VOORLIEGT (voor de duidelijkheid: onderstaande opname is een gesprek met een medewerkster van de Wehkamp-klantenservice dat plaatsvond op woensdag 10 februari).
Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.
Jammer ook voor Wehkamp dat consumenten tegenwoordig, met al die nieuwerwetse vormen van communicatie, heel goed in staat zijn hun klacht kenbaar te maken. Zoals bijvoorbeeld via het heersende medium Twitter. Op dat Twitter is een gedeelte van mijn 3387 followers druk bezig de zin “KOOP NOOIT BIJ WEHKAMP” door te geven aan hun followers. Doet dat pijn, Wehkamp?
Nu zult u misschien zeggen: “Waarom vraag je niet gewoon je geld terug?”. Nou, dat zit dus zo: om je geld terug te krijgen, moet je de producten eerst weigeren aan de deur. Voelt u hem al een beetje aankomen? Producten weigeren aan de deur. Producten die überhaupt niet worden geleverd, laat staan aan de deur, weigeren. Is dat grappig of is dat grappig?
“Wehkamp”, dat is Latijn voor “Kafka”.
P.S.
De ironie stopt gewoon niet meer: bij Wehkamp zijn ze momenteel naarstig op zoek naar een online reputatiemanager. Kan vandaag gelijk beginnen. Wereldbaan zeg ik u…
UPDATE: Zojuist Wehkamp aan de telefoon: “vandaag wordt ECHT alles geleverd!”. Zonder verzendkosten. En de waardebonnen mag ik ook verrekenen met de aanschapprijs van de producten. Ik ben zo benieuwd…
68 Responses to “Bestel! Nooit! Iets! Bij! Wehkamp!”
Sorry, the comment form is closed at this time.
De Wehkamp klinkt als een harde.
Er zijn postorderbedrijven die met excuses en een fikse korting de producten alsnog leveren (bijvoorbeeld door het kwijtschelden van de leveringskosten). Daar heb je ook recht op. De overeenkomst was: we leveren binnen 24 uur, als klant mag je dus verwachten dat het binnen 24 uur wordt geleverd. Gebeurt dat niet? Dan ondervindt jij daar als klant schade van. Maar goed, daar weer je vriendje jurist vast alles over.
Succes er mee.
Prachtig verhaal :D
Gesprek opnemen mag als je deelnemer aan het gesprek bent, ook als je het niet meldt. Publicatie kán een privacyschending zijn, als je niet ter zake doende dingen over de persoon in kwestie laat horen. Achternaam en direct doorschakelnummer zou ik dus wegbliepen.
Ga je vervolgens op de persoon spelen, dan krijg je een probleem zoals Peter Breedveld ondervond toen hij een juf van Vodafone ging afzeiken: http://jure.nl/BB8427
Verder vraag ik me wel af of dit incompetentie van Wehkamp of van TNT Post is. Heb je een tracktrace gehad of leveren ze via DHL/UPS?
@Engelfriet: nee Wehkamp werkt met Selectvracht. Die blijven telkens in gebreke. Gisteren hadden ze “een storing”, vandaag “viel er een bezorger uit”.
Maargoed, dat is als Wehkamp-klant mijn probleem natuurlijk niet. Ik zie net ook tegen ze: zoek een andere partij ipv Selectvracht.
Social comments and analytics for this post…
This post was mentioned on Twitter by bertbrussen: Nu op Bbrussen.nl Bestel! Nooit! Iets! Bij! Wehkamp! http://bit.ly/9FBYWE...
Klinkt als een prima service telefoontje?
Jezus Bert,
Waarom publiceer je dit? Bij ieder bedrijf gaat wel eens wat fout. Weinig nieuwswaarde hoor, jouw leven is toch saaier dan ik dacht.
Ik wacht wel weer even op zo’n leuk Jolo of Christenbashtopic.
Vriend van mij kreeg op een gegeven moment ook niks bezorgd in Amsterdam omdat hij in een foute wijk woonde waar de bezorger niet in durfde te komen :D
En ja man, het is niets zo vervelend als wachten op een bezorging die niet komt. Toen bij mij laatst de CV-ketel kapot ging heb ik ook twee dagen thuis in de kou gezeten zonder dat er iemand kwam opdagen.
Oh god, ik was al bang voor de “waarmaakjejedrukover”-roepers. Het ergste soort mensen dat er bestaat. Dankzij mensen als Prinz Pilz kan dit soort bedrijven al jaren ongestraft hun gang gaan.
Als het je niet bevalt wat IK publiceer op MIJN weblog, rot je toch lekker op?
@Klaas Jan: doe je naam nou geen eer aan. Dat “prima servicetelefoontje” belooft mij die dag een levering. Die dus niet kwam. Is het echt zo moeilijk?
Godverdomme, wat zijn Nederlanders soms toch een braaf en “maak je niet zo druk want dat is slecht voor je bloeddruk” bescheten gezellig kutvolk. Lekker als braaf schaap niets vinden en niets zeggen terwijl je naar de slachtbank wordt geleid. BAH!
Breedveld? Help mij eens…
Ik vind ook dat je behoorlijk aan het doorschieten bent! In elke branche, bij elk bedrijf en door iedereen worden wel eens fouten gemaakt. Op deze manier je frustraties uiten en er zo lang en op een steeds lagere manier hierover doordrammen maakt dit eigenlijk veel triester dan het is… Problemen zijn er om opgelost te worden. Het lijkt wel alsof je vrolijker wordt van het feit dat er dingen misgaan dan dat het wordt opgelost… Dus doe me een lol… Hou op met deze onzin! Misschien moet er een blog over het zeuren van Bert Brussen worden gemaakt??
“Toen bij mij laatst de CV-ketel kapot ging heb ik ook twee dagen thuis in de kou gezeten zonder dat er iemand kwam opdagen.”
TSJONGEJONGE! WAAR MAAK JE JE DRUK OM! DAT GEBEURT ALTIJD BIJ GROTE BEDRIJVEN! KUN JE JE NIET DRUK MAKEN OM WAT ANDERS?
*braakt*
“Jezus Bert, waar maak je je druk over”, gewoon bij de Viking bestellen ;-)
Wat kan jij zeuren zeg…je frustratie is omgeslagen in aandachtsgeilheid. Ik kan zo slecht tegen dit soort figuren op internet en het massale aantal mensen wat
maar blindelings meegaat in die negativiteit over dergelijke organisaties als postorderbedrijven, telecomorganisaties enz.
Alsof er nooit meer ergens iets mis mag gaan. Hebben jullie niet door dat het een wonder is zoals de wereld met zijn technologie tegenwoordig bestaat. Dat er dan eens wat vastloopt of dat iets niet werkt is toch niet zo vreemd? Die dingen gebeuren. Ik mag toch hopen dat je ooit zelf ook wel eens iets verkeerd hebt gedaan wat je achteraf moest rechtzetten. Moet Wehkamp dan maar gaan adverteren met ’24 uurs levering (mits er niets onverhoopt of onoverkomelijk misgaat)’. Ik ben van mening dat organisaties veel beter voor zichzelf op moeten komen. Af en toe gaat er eens wat mis. Geef dat gewoon openlijk toe en probeer het op de snelste en zo goed mogelijke manier op te lossen ipv dat krampachtige gedoe om dit soort negativiteit maar uit de media te houden. Dat heeft de consument ook wel door en je voorkomt het niet, mensen hebben hun eigen agenda (lees: aantal bezoekers op een weblog!!). Laat ons nadenken over hoe goed we het eigenlijk hebben en dat er af en toe idd wel eens iets mis gaat. Geef aan dat je luistert en doe wat met de informatie die de klant geeft om je proces te optimaliseren, dan creëer je in mijn ogen tolerantie en begrip en niet dit soort wanhoopsacties voor aandacht.
Mag ik het eens zijn met Bert en het puik vinden dat ie zijn ervaringen aan het WWW toevertrouwt of haal ik dan een bruine arm?
Ik heb nooit problemen met Selektvracht(DHL), wat ik wel weet is dat als het verkeerd/te laat gesorteerd wordt je gelijk een “gat” heb in de leveringstijd omdat het pakketje dan terug gaat en opnieuw gesorteerd wordt. Normaal is 24uur gewoon 24uur, een volledig automatisch proces.
@7 en 13
juist dit soort stront moet je niet meer pikken. die bedrijven denken dat ze de afspraken maar niet kunnen nakomen, en als niemand zijn smoel open trekt, komen ze er mee weg en denken ze dus terécht dat ze er mee wegkomen.
het wordt tijd dat bedrijven weer zeggen waar het op staat. We proberen binnen 24 uur te leveren, doorgaans binnen 72 uur, uitzonderingen daargelaten (dat kan natuurlijk altijd gebeuren). Wat moet ophouden is het systeem waarin de consument bij iedere aanbieding moet denken: wat betekent dit écht? Kan ik écht voor 50 euro naar Spanje?
“Ik kan zo slecht tegen dit soort figuren op internet en het massale aantal mensen wat
maar blindelings meegaat in die negativiteit over dergelijke organisaties als postorderbedrijven, telecomorganisaties enz. Alsof er nooit meer ergens iets mis mag gaan.”
Het probleem is dat jij als klant de enige bent die daarvan schade en ongemak ondervindt, niet het postorderbedrijf, terwijl compensatie vrijwel altijd uitblijft. Foutjes gebeuren, maar het idee dat bezorging hierdoor eigenlijk niet beter kan is een zeer foute en hardnekkige mentaliteit waarvan iedere poging deze om zeep te helpen welkom is.
Ik bestel vaak dingen via internet en zit zelfs op dit moment te wachten op een bestelling die ik vorige week maandag heb gedaan, en ik kan je vertellen dat dit soort dingen vrij vaak gebeurt. Het is maar dat ik op dit toch moment thuis werk en het niet zo’n belangrijke bestelling is, anders was het vervelend geweest.
Klagen over NS, UPC, KNMI, SBS: nu eens géén afkorting, heerlijk!
@4
Bert
“vandaag “viel er een bezorger uit”.”
Laatst stond er zo’n bus bij mij in de straat. Na het afgeven van een Wehkamp-doos –het kan dus wel!– ging de bezorger uitgebreid zitten nakken, voor hij wegscheurde naar weer een tevreden klant.
Om elf uur ‘s ochtends.
Ik kan me bij dat ‘uitvallen’ wel wat voorstellen ja…
Liever iets van Otto.
@17
ik ben het met je eens. deel van de overeenkomst (de belofte) is dat ze snel en accuraat leveren. Als ze daaraan niet tegemoet komen, dan moet daar compensatie tegenover staan. ruchtbaarheid geven aan de niet-punctualiteit van een webwinkel die juist dát als belangrijke service-eigenschap uitdraagt, is geen gezeik, maar het helpen van medeconsumenten.
Kut voor je, maarrr geinig stukkie. Zal ze leren.
Een contractpartij kan zich nooit verschuilen achter zn bezorger. Kunnen ze ook stante pede een ander transporteur bellen. Als ze niet kunnen waarmaken wat ze beloven, nl. binnen 24 uur leveren, moeten ze dat om klanten te lokken niet beloven.
Advies: per fax en mail in gebreke stelling, redelijke termijn voor alsnog volgende dag leveren en alsdan niet geleverd ontbinden. Of gelijk opnieuw bestellen maar dan fikse korting bedingen zou ik zeggen.
Overigens Bert, waar heeft iemand in de 21ste internet eeuw een kantoor met inventaris voor nodig?
@Bert
Ben je nou nog steeds je eigen mening op je eigen weblog aan het verkondigen? Je weet toch donders goed dat niet alle tolerante bezoekers daar tegen kunnen?!
Niet onbelangrijk in verhouding met het verrijken van uranium door iran
Schandalig verhaal. Gelukkig liep alles op rolletjes bij de bezorging van mijn rolgordijn.
Voor hoeveel aan waardebonnen laten ze verrekenen? Dat vind ik dan wel weer netjes.
Dat je iets goedmaakt nadat je het hebt verneukt.
De bel gaat nu, ik moet ophangen. De kundige jongens van Selectiewarmte B.V. komen de nieuwe geiser installeren!
@dercks LOL
Geen rijbewijs hebben. Ja, dan vraag er ook wel een beetje om.
Selektvracht is trouwens een heel irritant bedrijf, ze willen nooit zeggen wanneer ze komen (“maandag” “hoe laat” “weten we niet” “ochtend/middag” “weten we niet” “kunt u bellen als de chauffeur wegrijdt” “nee”. En dan gewoon op dinsdag komen.)
Verder is het gewoon dom van Wehkamp om 24 uur toe te zeggen als ze dat niet waar kunnen maken.
Kudt is dat. Ik heb wel eens nul op het rekest gekregen van bol.com. Voorbeeld: een produkt had een levertijd van vier tot zes weken. Na al die tijd kreeg ik te horen dat het niet meer leverbaar was.
Erg jammer, maar ja, de kans is nu eenmaal aanwezig dat iets überhaupt niet meer te verkrijgen is als de wachttijd verdacht lang is (en iets dus nog ergens vandaan moet komen).
Jammer alleen dat het zo lang duurt eer ze weten dat het niet leverbaar is, maar eigenlijk kan ik ook wel begrijpen dat ze van een exclusief produkt niet direct weten of het nog ergens op een plankje ligt.
Wehkamp is de oorzaak dat er voedselbanken bestaan!!!!111!!
Ze zijn daar wss ook zo wraakzuchtig dat je nu een notitie hebt bij BKR te Tiel. En ze zijn nog gggristelijk ook, vandaar dat je niet mocht vloeken. Oh ja en woekeraars zijn het ook, kijk maar eens naar die rentepercentages.
Terecht dat je hier boos om bent. Maar een beetje jammer dat je alle registers opentrekt en je (bepertke) bekendheid gebruikt om je gelijk (en evt. wat korting) te halen. Doe het dan voor een beter doel.
Gaat dit namelijk enig effect hebben ? NEE
Gaat er niemand meer bestellen bij wehkamp ? NEE
Gaat Wehkamp minder centjes verdienen ? NEE
Doet dat pijn Wehkamp ? Naaaah
Wehkamp, dat is toch dat bedrijf dat vibrators verkoopt onder het mom van “een ontspannende gezichtsmassage”?
Wat een loser die Brussen .
Geen rijbewijs, bestellen bij de Wehkamp .Een kantoor inrichten in 2010 . Man je vraagt er toch om .
Terwijl er een Office Center om de hoek staat .
Ik wil niet per se zagen, maar goed.. wat anonius zegt.
@antonius, man wat maak je je toch druk, er zijn toch wel ergere dingen om je druk over te maken dan over de bestellingen van Bert bij de Wehkamp.Bij elke blogger gaat toch weleens wat fout?
Waarom reageer je daarop? Sjee wat is je leven saai.
Sta eens wat positiever in het leven joh.Gewoon lekker niks aan de hand enzo.
Tut es Wehkamp?
Een beetje gelijk heeft antonius wel, met betrekking tot Office Centre. Voor de rest is het een lul. Je moet toch godverdomme postbakjes hebben? En wat is een kantoor zonder Post It? Zonder stoel?
Hoewel ik begrepen heb dat Richard Branson niet eens een bureau heeft…
Ik ben niet degene die zich druk maakt om de belachelijke dingen van Brussen . Hijzelf zet zijn hele bestelellende voluit op het net . Ja dan wil je toch uitgelachen worden of niet soms .
Sytze: postbakjes voor je mail ? En post-it voor je toilet zeker ? Ik kan dat van jou wel begrijpen .
Bij een kantoor hoort natuurlijk wel een geile secretaresse.
Ik geloof dat Bert Branson ook geen bureau heeft. Vandaar de bestelling bij Wehkamp.
Ik snap wel waarom Bert een kantoor wil, als je de hele dag, dus vanaf het moment dat je opstaat totdat je naar bed gaat, vanuit hetzelfde hol zit te twitteren, bloggen en schrijven dan gaat dat weleens vervelen. Op een gegeven moment wordt je ook echt zo’n ongeschoren ransaap die de hele dag op pantoffels loopt.
*stukje ervaring deelt*
“Dankzij mensen als Prinz Pilz kan dit soort bedrijven al jaren ongestraft hun gang gaan.” LOLBBQ!!11
Denk je dat je postje invloed heeft op de omzet van de Wehkamp?
Bij Joop loopt een Prins Pils rond… familie?
@antonius: die post its zijn om vliegtuigjes te vouwen…
@Conan: zijn die ook bij Wehkamp te krijgen?
Zo herkenbaar! Van de week had ik precies hetzelfde. Er werd me topvermaak beloofd dat om 19.00 uur zou beginnen en om 20.00 uur weer afgelopen zou zijn. Vanaf 19.30 uur heb ik mijn avond verspild aan een meer dan haperende livestream vol genante vertoningen. Verdammt! Ik wil mijn tijd terug!
Sytze: nee! Ik vermijd Joop als de ziekte.
@Nicole: Waarom moet in jouw ogen de consument die betaalt voor produkten en een zekere service, doorgaans een dag(deel) vrij moet nemen om de deur open te kunnen doen en veelal vervolgens betaalt voor het klantenservicenummer (en dat soms meerdere keren), tolerant worden tegenover het bedrijf wat niet levert, niet vanuit zichzelf oplost en frequent onbeschoft reageert?
Cinner: op je werk laten bezorgen en terugsturen als het je niet bevalt. Of gewoon niet meer daar bestellen. Ken ook.
Misschien zou Nicole wel de ideale secretaresse zijn… Ik krijg er in ieder geval wel allerlei wilde fantasieën van.
Sinds de bezorger van Wehkamp mijn verzoek s’middags te komen zo afschuwelijk vond dat hij zijn gehele schema omgooide om s’ochtends vroeg voor de deur te staan, daarbij mijn naam door de straat schreeuwend, aanbellend en telefonerend om me te dwingen open te doen om me werkelijk mede te delen dat hij ook vroeg op moest dus ik ‘vandaag tenminste ook’ (dat ik een medische oorzaak had om produkten in de middag te laten bezorgen was niet in zijn hoofd opgekomen, maar sowieso verzin je dit toch niet?!), bestel ik daar absoluut niets meer.
Op je werk laten bezorgen wil niet altijd werken, zo is bij UPS de kans groot dat ze dan op zaterdag bezorgen.
@39 de 40 reaguursels hier zorgen voor een verhoogd bewustzijn in onze gelederen. dat alleen is al winst voor ons, en minder winst voor Wehkamp.
kort samengevat: ja, het heeft invloed. Veel? Mogelijk niet, maar invloed desalniettemin.
Volgens mijn bestelt alleen de uitbater hier bij de Wehkamp. Ik dacht dat ze alleen bejaardenkleren hadden?
@48 Je hebt helemaal gelijk. Het zal geen grote gevolgen hebben op Wehkamp maar het is het enige wat je als consument (en blogger) tegen een grote organisatie kan doen.
In sommige gevallen kan het overigens zeer grote invloed hebben op een bedrijf zoals het voorbeeld van Dell Hell aantoont.
http://www.buzzmachine.com/archives/cat_dell.html
Bert is Wehkamp’s Lakeman.
Ha ha, ik keek laatst eens voor het eerst wat het aanbod van espresso apparaten is op Wehkamp. Ik kwam niet meer bij. Wat een pauperwinkel. Dat zei me al alles.
Bestellen bij de Wehkamp. Doen mensen dat nog?
Heb je het nu eindelijk binnen Bert?
Grof schandaal! Komt er nou nooit een eind aan al het leed?
Weer een stem op de PVV.
typische exponent van de “ik wil alles en ik wil het nu” generatie die Brussen…. ;-)
Bert! TRS zegt dat je een verwende aap bent!
Conan, geen woorden in mijn mond leggen he! Het woordje “een” heb ik niet gebruikt!
I stand corrected.
Ik neem het TRS niet kwalijk. Die bestelt aan zijn kleding bij de Wehkamp.
Euh, waarom typt die Antonius een spatie na elke punt . ?
Jeetje Bert, lees jij al die comments?
@conan: nee, ik scan er doorheen. Kwam die tegen. Die . . punten met . spatie vallen op, vandaar. Voor de rest heb ik jou voor de comments :-)
En je spullen al binnen?
Bert,
Heb je ook een echt leven naast die schijnwereld waarin je leeft? Een vriendin bijvoorbeeld? Kom je ook weleens buiten in de grote mensenwereld?
En, waar mensen werken, daar worden fouten gemaakt! In dit geval denk ik dat Wehkamp ook in z’n maag heeft gezeten met Selekt Vracht… Denk je niet?
Als Bert het voor het zeggen had in dit land stond op fouten maken een fikse lijfstraf?
Hahaha, zielepoot
Loser,
Als je je koffie-apparaat en printer hebt ontvangen om iets voor 6 mag je dat ook vermelden op die pagina van je… Tenminste, eerst stond het erop en toen dacht je slim te zijn en het eraf te halen? Beetje triest…
Groet!
En wat hield die waardebon dan precies in? Dat censureer je dan weer hè!!!11
Mijn vriend had deze week een precies soortgelijke ervaring bij Wehkamp.
Ik herken me helemaal in jouw verhaal. De klantenservice bij Wehkamp is uit de categorie ‘zeer slecht’, waardoor je je genoodzaakt voelt om uit pure frustratie andere mensen te behoeden voor de fout die jij wel hebt gemaakt.
hier mijn verhaal;
Ik heb een Kettler Coach LS besteld. Vandaag belt Schenker op om eem afleverdatum af te spreken. Schenker geeft aan dat het product geleverd vwordt tussen 8:00 en 17:00. Aangegeven dat ik dan werk en dat mijn vrouw ook werkt, dus niet thuis is. Schenker geeft aan dat ik dit dan maar op moet lossen met Wehkamp. Wehkamp gebeld, die geven aan dat het product direct vanaf de fabriek (Kettler) wordt geleverd en dat Ze helemaal geen zicht hebben op de bestelling en levertijden. Wehkamp stelt voor dat ik heb maar moet bspreken met Kettler. Kettler gebeld. Geven aan dat ze nog nooit problemen hebben gehad met levering en dat er altijd wel iemand thuis is (misschien val ik niet in de Wehkamp doelgroep). De reden waarom ik bij Wehkamp bestel is omdat ze het komen leveren. Als ik had geweten dat het leverschema zo in-flexibel was, had ik hier nooit besteld. De enige oplossing waar de partijen mee komen is om het 1) bij de buren af te laten leveren, 2) te zorgen dat iemand thuis is. Schenker, Wehkamp en Kettler denken dat dit klantgericht is. Koop dus nooit een Kettler en zeker niet bij Wehkamp (want die hebben verder niets met de aankoop te maken).