“ Twee maanden bonkte onze zoon op de machteloze T-Mobile-vesting, werd van kastjes naar muren en terug het woud in gestuurd, sloeg wanhoopskreten uit tegen medewerkers die hem telkens gelijk gaven, maar helaas niks voor hem konden doen en op het moment dat zijn kwade, beetje bekende vader tegen 40.000 landgenoten twittert dat het geduld op is en hij T-Mobile vrolijk doch beschaafd gaat slopen op het internet, belt het bedrijf in een geur van angstdiarree stotterend dat alles geregeld is. Ondertussen ben ik een soort nationaal meldpunt van de helpdeskterreur geworden en ik proef ook dat het geduld op is. Men is het spuugzat. Klantenservice betekent klantenservice ofwel: service aan klanten! En dat begint niet met een uurtje hangen terwijl je naar zaaddodende muzak moet luisteren. Om over het machteloze vervolg maar te zwijgen. Revolutie? Wat mij betreft wel.
Zoals honderdduizenden Nederlanders heeft ook de zoon van Youp van ‘t Hek problemen met T-Mobile. Zoals aan honderdduizenden Nederlanders verleent T-Mobile aan de zoon van Van ‘t Hek zero service en wordt ook de zoon van de cabaretier als miezerige stront behandeld. Tot ze er bij T-Mobile achter komen dat het de zoon is van die ene cabaretier die destijds een compleet biermerk kapot maakte. Dan kan T-Mobile ineens wél service verlenen. Tsja. Beetje laat. Ik hoop dat Youp van ‘t Hek T-Mobile net zo kapot krijgt als destijds Buckler. En neem dan gelijk UPC, Ziggo, de NS, KPN en al die andere klantenhaatbedrijven mee.
33 Responses to “Youp van ‘t Hek Bucklert T-Mobile kapot (en terecht)”
Sorry, the comment form is closed at this time.
Het gaat de laatste jaren goed met Ziggo moet ik zeggen. Ik durf die kastjes niet meer aan te raken, zo bang ben ik geworden voor die meuk.
Zelf ben ik ooit heel hard gedold door Ditzo, Wehkamp(tsja wie koop daar ook iets), Ben(of was het nou Vodafone, iig het een van die twee), Eneco en last but not least DE BELASTINGDIENST. Oh en ING Zakelijk(de grootste arrogante indolente en incompetente hufters van deze aardkloot).
@1 Sneb
Wat was er met ING? Daar zit ik ook. Graag advies.
ING faalt vooral op internet. De site voor internetbankieren ligt er vaak uit, snachts wordt onderhoud gepleegd om nog maar te zwijgen over hele steden waar niet meer kan worden gepind omdat de automaten er uit liggen.
Dat baart me oprecht zorgen. Wehkamp, Ziggo, UPC, dat zijn luxegoederen. Het is kut als het niet werkt maar 24 uur zonder lukt ook. Voor mijn geld ben ik echtr afhankelijk van internet en de pin-infrastructuur van banken. Dat die regelmatig faalt is zeer zorgelijk.
Het is leuk dat steeds meer winkels alleen nog maar pin-betalingen doen vanwege de veiligheid, als het dan niet werkt stort het volledige betalingsverkeer in. Je zou haast wensen dat de overheid die infrastructuur in bezit krijgt.
Tegen het eind van het jaar zeg ik standaard mijn energiecontract met NUON op. Niet omdat ik daar weg wil, maar als vaste klant ben je gewoon slechter af. Onbegrijpelijk dat zulke grote bedrijven hun visie niet op orde hebben en denken dat ze geld kunnen verdienen door troep te leveren. Prutswerk van blauwe brillen.
Ik ben van half april tot half juli bezig geweest met het verhuizen van telefoon en internet naar een locatie in NL waar nog nooit telefoon en internet was geweest (omdat er geen huis stond). STOND ja, godverdomme!
Nu ben ik al sinds half juli bezig met het één voor één opzeggen van alle oude aansluitingen, hostings etc. in de angst dat door het opzeggen van iets ouds ik ook iets nieuws weer kwijt raak.
KPN ja… wat een kutbedrijf.
@Bert: alles wat maar enigszins verbonden is met het oude staatsbedrijf der PEETEETEE draagt de diepe sporen van ambtelijke onkunde.
Of, zoals Youp van ‘t Hek zei:
Lepeltje erbij?
Nee, ik roer wel met mijn lul
Dat is geen klantenhaat, wij werken geheel overeenkomstig een iso-gecertificeerd bussinessmodel. Dat is bovendien goed voor de waarde van de aandelen En het valt allemaal best mee. Je moet meegaan met je tijd.
Vroeger toen de ambtenaren van het staatsbedrijf PTT je bakelieten telefoon (kleur zwart of beige) kwamen aansluiten, duurde dat ook wel eens een paar weken. Of sneeuwde je tv.
Bovendien heb je nu zo lekker veel keuze zodat je je individualiteit op elk moment,precies zoals jij dat wilt, kunt vormgeven en uitdrukken.
[braakmodus uit]
Ik had dus ING erbij genomen(juist ook om niet van slechts een bank afhankelijk te zijn). Het betalingssysteem spoort niet, regelmatig stonden er spookbedragen tussen. De kosten van ING zakelijk slaan trouwens ook nergens op. Maar het ergste van de ING vond ik die arrogante kwallen die je aan de lijn krijgt, nu kan ik arrogantie en domheid afzonderlijk van elkaar nog wel handelen maar dus niet als het samenvalt.
Verder zou ik Ziggo niet meer een luxegoed willen noemen, ik word redelijk gek zonder internet. Gelukkig heb ik nu een Android toestel & Vodafone met internet.
Al het betalingsverkeer is toch in handen van Equens(interpay). http://nl.wikipedia.org/wiki/Equens
ergens gejat.
godsdienstvrijheid in onze grondwet te vervangen door gewetensvrijheid.
“Beter dan van de zijlijn een beetje te commentariëren en de stand bij te houden tussen de beide partijen is het, om zelf een goed analytisch kader te scheppen van waaruit alle reli-problematiek bekeken kan worden. En dat kader moet dan m.i. bestaan uit de constatering dat godsdienstvrijheid tegenwoordig niets méér is dan gewetensvrijheid. Je hebt namelijk ook nog de vrijheid om bijvoorbeeld atheïst te blijven.
Als het recht op gewetensvrijheid eenmaal gegarandeerd is, en wat aanvullende rechten daarbij (vrijheid van vereniging, vergadering en meningsuiting), wat kan “godsdienstvrijheid” daar dan nog in hemelsnaam aan toevoegen? Geef mij één voorbeeld van iets dat verkregen zou kunnen worden door die godsdienstvrijheid dat niet reeds door de gewetensvrijheid al gewaarborgd is.
Het probleem is echter dat sommige godsdiensten de gewetensvrijheid van het individu helemaal niet erkennen (de islam erkent overigens zelfs de godsdienstvrijheid voor individuen niet, zie de sharia), maar dat die godsdiensten zich vervolgens wel om de godsdienstvrijheid beroepen om verder te kunnen gaan met hun feitelijke ontkenning van de gewetensvrijheid van het individu (en de feitelijke ontkenning van de vrijheid van alle andere godsdiensten, zie de islamitische leer en cultuur).
Het is dus onlogisch, en het leidt zelfs tot tegenstrijdigheden en onmogelijkheden om de godsdienstvrijheid voorop te stellen wanneer je weet dat sommige godsdiensten de gewetensvrijheid niet erkennen. Dan zouden godsdiensten namelijk de basis wegslaan onder het algemene recht dat iedereen geniet: de gewetensvrijheid en dat laatste is wat op de eerste plaats beschermd dient te worden. Iedereen heeft namelijk dezelfde rechten (dus atheisten ook), en dat moet zo blijven bovendien. Een beroep op vermeende additionele rechten (godsdienstvrijheid) impliceert dat bepaalde subgroepen kennelijk meer en anderssoortige rechten hebben, en daarmede wordt het gelijkheidsbeginsel geschonden. Bovendien wordt het landsbestuur onmogelijk gemaakt want dat bestuur zou zich er dan over moeten gaan uitspreken welke opvattingen tot het domein van de religie behoren en welke niet.
Conclusie: pak de grondwet erbij, gooi godsdienstvrijheid daar uit en vervang het door gewetensvrijheid. Dan hebben we een net en schoon kader om alle problematiek mee te herbezien en dan zijn we tevens van de paradoxale situatie af dat er godsdiensten beschermd worden die de gewetensvrijheid en zelfs de godsdienstvrijheid zelf (voor andersdenkenden) de facto niet erkennen, maar die zich wel op de godsdienstvrijheid beroepen om de eigen filosofie te verbreiden”
Citaat van J. Morika op de website de Dagelijkse Standaard.
On topic: Typical: Eerst met cowboys in zee gaan voor een dubbeltje korting en dan zeuren als het niet werkt. Intussen is de basis (KPN, NS, Gasunie, GEB) ook naar de klote door diezelfde ‘aangetrokken mannetjes’.
Vrije markt! Jeweettog!
Chapeau. Je babyboemende pappa en mamma hebben misschien nog een aardig huisje –om in te wonen– en erfenisje, t.z.t. (Als ze 103 zijn, en jij vijfentachtig.)
Mazzel en broche!
@10 Snebbert
Das een interessant stuk zeg. Food for thoughts…
@ 10 / 11.
Interessant? Waarheden als koeien waar veel te weinig alertheid op is. Doodeng.
@ 12. Heinzelmann
Zit jij ook op twitter of op faceboek? Onder welke naam?
“broche!” ?
@13 Mariska
Kan je dat toelichten wat je zegt? Als het zo vanzelfsprekend was dat vrijheid van geweten en vrijheid van godsdienst inwisselbaar zijn of zouden moeten worden, waarom staat dan nu in de GW wat er staat, en wat zijn de gevolgen voor wie, als je dat verandert? Als jij dat in één oog opslag in de volle breedte overziet en daarbij niks over het hoofd ziet, maak ik een diepe buiging voor je. Ik moet daar eens over nadenken in ieder geval.
@14 Bert Brussen
‘Broche’ is Jiddisch voor ‘zegening’ en wordt ook wel als ‘broge’ geschreven.
@Heinzelmann: Wat is dat nou voor onzin. Het gaat niet om het product zelf maar om de rottige klantenservice. Heeft absoluut niets te maken met dubbeltjes en rangen maar alles met die kloterige mentaliteit die er in Nederland heerst, met name onder alles wat klantgericht zou moeten zijn maar inmiddels het motto “klant, sterf!” hanteert.
CiNNer
Produkt, dienst, ‘experience’, één pot nat.
Een gewone winkel met personeel is ook duurder dan een zelfbedieningswinkel. Het voordeel moet érgens vandaan komen, en men kan bedenken dat er niet op de kwaliteit van het produkt wordt bezuinigd.
‘t Moet uit de lengte of de breedte komen, en alle waar is naar zijn geld, om twee van Oma’s wijsheden aan te halen.
Overigens ben ik het met u eens dat ‘klantenservice’ in Nederland over het algemeen een contradictio in terminis is.
De doelgroep waar de vrijemarkt dol op is: als het duur is zal het wel goed zijn.
@17 Spreek maar eens een bobo daar. Ze kunnen het vaak helemaal niet aan, weten dat ook. Willen soms niet eens extra klanten. Maar marktaandeel. Ze moeten vooral groeien, de rest is bijzaak. Niemand heeft het totaaloverzicht. Iedereen overziet eigen kleine stukje, het moet lijken of het goed is. Voor de mensen die daar werken is het ook totaal afstompend. Voor de klanten natuurlijk vele malen erger, onaanvaardbaar! Maar Heinzelmann heeft gelijk, het is de marktwerking die ook bij de zorg, onderwijs, posterijen etc. de menselijke maat doet verdwijnen. Niemand geeft meer ergens om, wordt ook helemaal niet belangrijk gevonden. Dramatisch.
@15 ik had een foutje gemaakt, ging over @10 en @12.
Vrijheid van geweten geeft aan dat je mag denken wat je denkt. Is veel beter. Perfect. Hetzelfde recht voor iedereen, geen extra recht voor magische gedachten.
“pak de grondwet erbij, gooi godsdienstvrijheid daar uit en vervang het door gewetensvrijheid. Dan hebben we een net en schoon kader om alle problematiek mee te herbezien en dan zijn we tevens van de paradoxale situatie af dat er godsdiensten beschermd worden die de gewetensvrijheid en zelfs de godsdienstvrijheid zelf (voor andersdenkenden) de facto niet erkennen, maar die zich wel op de godsdienstvrijheid beroepen om de eigen filosofie te verbreiden”
Moet wat mij betreft moet dit recht zelfs boven ieder democratisch besluit komen te staan. Zoals in de VS the freedom of speach gewoon de basis is. Donners opmerking dat de meerderheid hier democratisch de Sharia in kan voeren (en daarmee dus alle rechten om vrij te denken en om gelijk te zijn) is zo ongeveer het engste toekomstscenario dat ik me voor kan stellen.
@20 “”Mijn geweten verbiedt mij nog langer belasting te betalen?”" Zoiets? Uh, er zijn misschien nog wel wat praktische vraagjes. Hoe toets je of en zo ja in welke gevallen met succes een beroep op het geweten kan worden gedaan? Of krijgen we dan een staatscommissie voor de definitie van gewetenszaken? Kan je net zo goed gelijk naar Noord Korea verhuizen…
@Heinzelmann: Het argument dat het uit de lengte of de breedte moet komen, geeft de schijn dat al die bedrijven sneue bedoeningen vormen die op rand van faillissement staan. Dat is natuurlijk verre van waar. Maar zeker een van de argumenten waar elke helpdeskmedewerker met rottige inslag zich maar al te graag achter verschuilt. En waaronder wij ons maar oren aan laten naaien alsof het niets is.
@Mariska: het is in veel gevallen niet de marktwerking die de boel sloopt maar de mensen die de boel runnen en uitvoeren. De plannen om maar zo veel mogelijk winst te maken en verder alles uit het oog te verliezen, komt niet uit het systeem maar uit de mens die er mee aan de slag gaat.
Jammer dat tegenwoordig iedereen zich verschuilt achter het zogenoemde systeem, welk systeem dan ook een mooi excuus vormt. Youp van ‘t Hek laat het immers al zien, voor hem kan het ineens wel dus kan het voor ons ook. Het is en blijft mensenwerk en mensen mogen gerust eens wat vriendelijker opstellen.
En als het zo afstompend en verschrikkelijk werk is (en zeker, in veel bedrijven is dat tegenwoordig zo), laten die mensen dan eens de straat op gaan, het bedrijf plat leggen, iets doen.
HET meest inzichtgevende woord; komt ‘íe:
W I N S T M A X I M A L I S A T I E
Oh daar hebben we communist Splinter weer. Winstmaximalisatie is gewoon: je geïnvesteerde euro zo effectief mogelijk inzetten.
22. CiNNer
Hoe een bedrijfscultuur is heeft extreem veel inloed op het gedrag van mensen. Tegenwoordig gaat het vaak om hoeveelheid snel afgehandelde contacten. Niet om echte oplossingen. Nep meetbaarheid.
Vroeger ooit eens een radiouitzending van Argos over de focus van bedrijven op de aandeelhouders. De koersstand werd veel belangrijker gevonden dan het product, de dienst, de klanten. Ik kan hem niet meer vinden helaas.
Wie zeer helder inzicht in zulke patronen heeft is Arnold Heertje.
http://www.rtl.nl/(/financien/rtlz/home/)/components/financien/rtlz/redactie/column/60-column_heertje.xml
@25 Mariska: Ja jij doelt op de verschuiving van het Rijnlandse(overleg) model naar het Angelsaksische model(waar de koers vh aandeel het belangrijkst is).
Het probleem van het Angelsaksische model is dat topmannen worden verleid om de koers te manipuleren(Enron, Ahold, Banken)teneinde mooie bonussen op te kunnen strijken.
@splinter: ‘”Mijn geweten verbiedt mij nog langer belasting te betalen?” Zoiets?’
Precies! Onverantwoord avontuur in Afghanistan, met chroom en arseen verduurzaamd hout op de markt, Pamela Hemelrijk schreef in haar tijd nog leuke stukjes over de aanschaf van de AP-23 landmijn (die dingen die door een of ander defect ontplofte in klaslokalen), denk aan de Zembla uitzending over corruptie bij gemeentes etc. From the top of my hat een aantal zeer toetsbare en gewetensbezwarende zaken waar alle belastingbetalers onder dwang vrolijk aan meedoen.
Niemand die voor zijn dochterlief ooit een auto zou kopen van een schimmige dealer waarvan hij weet dat er wel eens iets mis zou kunnen zijn met de remkabels, maar als de aanbieder de overheid is dan moeten gezond verstand, redelijkheid en geweten ineens over boord? Weigeren niet toegestaan?
Politici en ambtenaren zitten er niet voor ons hoor, die zitten er voor hun eigen werkgarantie, wachtgeld en carrieremogelijkheden bij de EU, VN, IMF, NATO en de rest van het alfabet. Van weigering om belasting te betalen op grond van gewetensbezwaren kan volgens mij alleen een beschavende werking uitgaan. Het zou toch wat zijn als de overheid net als een bedrijf een goede dienst moet leveren om aan haar geld te komen?
@24 Snebbert
Jij gifkikker, als je al schelden wil, noem me dan een fascist, maar noooit communist !!11!!11!!. Overigens zijn mn aandelen KPN ook al niks meer waard. Ik denk dat ik maar ga huisjesmelken. Of mn geld investeren in een mobiele wasstraat voor bejaarden in zorghuizen waar ze als je een keer per week komt voorrijden, voor 20 euro per beurt met rolstoel of rollator en al doorheen gevoerd worden, en zo ook nog eens lekker buiten komen.
Je hebt gelijk Sneb; mensen HET keyword is: Investeren!
Misschien doe ik wel mee met die wasstraat. We moeten die bejaarden ook goed schudden, op een trilplaat of iets, ik weet uit ervaring dat er heel wat muntjes en gouden tanden uit kunnen vallen. Mijn ING aandelen zijn ook niets meer waard. Lekker man zo’n betrouwbaar aandeel. NOT.
Neem nou Ziggo als voorbeeld. Enige tijd terug was er storing bij ons thuis en ik kon alleen nog internetten (gelukkig maar). In eerste instantie wist ik niet wat er aan de hand was en hoelang het zou gaan duren. Dus wat doe je dan. Je gaat online zoeken naar informatie en zodoende ga je dan naar de website van Ziggo. Alleen die site bleek zo langzaam dat ik mijn heil zocht bij Twitter. Al snel bleek dat Ziggo in heel Nederland bijna plat lag.
Dus besloot ik om via Twitter een soort van “helpdesk” te starten die mij gedurende de storing zou voorzien van wat afleiding. Zo werd Ziggo_help geboren. Al snel zat ik op 200 followers (binnen 1 uur) en de hoeveelheid neemt dagelijks nog toe. Dat terwijl ik sinds die ene avond niets meer met het account heb gedaan. Ik heb het account aan Ziggo aangeboden om het over te nemen, maar daar hadden ze geen behoefte aan. Dus als Youp het Twitter account over wil nemen hoeft hij maar te mailen.
Als bewijs dat ik dit account daadwerkelijk bezit zal ik er zometeen even een berichtje op plaatsen. zie: http://twitter.com/Ziggo_help
@Mariska: Zeker, een bedrijfscultuur heeft invloed op mensen. Maar die bedrijfscultuur ontstaat ook door mensen of wordt opgelegd door alweer, mensen.
‘Wij’ hebben nogal de neiging te doen alsof een systeem (of zoals je wilt cultuur) zomaar uit de lucht komt vallen en dan ‘zomaar’ mensen beïnvloed. Bijna alsof het een natuurfenomeen is waar wij niets aan kunnen veranderen. Op die manier pikken we ook van alles en nog wat. Van onbeschoft behandeld worden in een restaurant tot gebukt gaan onder een kloterige werkgever. Eigenlijk probeer jij me nu ook te overtuigen dat de mensen waar het om draait er niets aan kunnen doen maar het de schuld is van een systeem, cultuur of heersende opvatting. Alsof niemand er iets aan kan veranderen.
Op die manier houden we het ook in stand. De TNT is daar alweer een goed voorbeeld van. Postbodes werken voor een bedrijf wat 288 miljoen winst maakt, staan absurd onder druk van de meest achterlijke, theoretische regeltjes en gaan toch zelf folders uitdelen om de goedkopere postbezorgers te werven die deze postbodes kunnen vervangen. Zodoende hun eigen graf gravend en nog belangrijker, het rottige systeem in stand houdend. Ook daar hoor je voortdurend ‘ja, dat is het systeem, de cultuur, de marktwerking’. En zo laten ze zich zonder enige vorm van protest als makke schapen naar de slachtbank brengen.
En laten wij ons al jaren ringeloren door een scala aan bedrijven, organisaties en instellingen.
Terecht Youp heeft helemaal gelijk, wij willen betere service! Ik heb steun betuigd op http://www.steunyoup.nl!
Kijk ook eens op http://www.de-help.nl ;-)